二〇二一——二〇三五：照见你我青春路

10月23日上午，平安产险莆田中心支公司联合当地平安寿险、平安银行，携手莆田市妇联、仙游县妇联、市女企业家协会等多家单位、团体，带着爱心来到了仙游县木兰溪源头村西苑乡仙东小学开展爱心帮扶活动，为深山里的留守娃送去温暖和关爱。

疫情发生后，平安产险就升级推出了一键理赔功能，极大简化理赔流程，同时保持24小时在线服务。疫情期间，一位客户赴美航班被取消，产生了境外4000元机票损失。

截至目前，在疫情重灾区湖北省，车险理赔中有近2/3通过App一键报案。王女士回忆道：当时，医院三天两头催着交钱，可我和对方手头都十分局促，谁也交不上钱。数据显示，疫情期间，平安好车主App线上自助理赔使用占比达58.8%，最快一笔报结时长仅2分钟。赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。疫情带来的线上化革新，在保险业表现得尤为明显。

据了解，线上化程度已经成为疫情面前险企发展的分水岭除了平安好车主App，平安产险其他小程序或客户端也在各自的领域发挥着巨大作用。灾难面前，力所能及地支持疫情防控工作，驰援社会与国家是企业义不容辞的使命和担当。

平安产险莆田中心支公司将继续履行企业责任，为疫情防控工作贡献微薄之力。据悉，1月28日，平安产险莆田中心支公司已通过莆田市女企业家协会向湖北红十字会捐赠2000元现金，弘扬大爱精神，助力武汉同胞抗击疫情。平安产险莆田中心支公司：疫情无情人有情，平安一直在践行自发生新型冠状病毒肺炎以来，平安产险莆田中支时刻关注全国疫情的发展，一方面把疫情防控工作作为本公司当前的首要任务，另一方面积极响应政府号召，切实履行企业社会责任，全面支持防控新型冠状病毒肺炎疫情的工作。另据了解，防疫期间，平安产险还推出五取消、三服务人文关怀举措。

五取消即取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额连日来，平安产险福州中心支公司理赔查勘人员坚守岗位，积极通过线上化平台，为客户提供稳定、高效、便捷的服务体验。

（马婷婷、吴娟文/图） 标签：疫情防控|平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。事后，许先生也通过电话，向平安产险温暖高效的理赔服务表示感谢，并表示他会积极接受治疗，争取早日重返抗疫一线。2月17日，闽清县坂东镇人民政府特发函，对平安产险福州中心支公司以实际行动助力一线防疫工作表示赞赏。平安产险福州中心支公司接到报案后第一时间展开查勘理赔工作。

众志成城，抗击疫情。2月3日，客户范先生行车途中不慎与正在执行交通管制任务的车辆发生碰撞，致使在此执勤的许先生受伤。在分公司党委的带领下，平安产险福建分公司各级机构将坚决落实中央关于疫情防控的重要部署，持续发挥风险保障专长，扎实做好各项保险理赔服务，全力助力打赢防疫攻坚战。责任在肩，使命担当。

获悉许先生系因执行疫情管控任务而受伤，平安产险福州中心支公司立即启动绿色通道，积极促成客户与伤者顺利达成调解，同时主动协助收集理赔材料，随后通过线上理赔流程，快速完成伤者理赔款支付此外，若医护和疾控人员的家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。

在财产险客户服务方面，平安产险同样开启线上+线下双重服务模式。平安产险福建分公司迅速响应部署，第一时间成立专项应急工作小组，及时与福建省卫健委做好属地对接，确保及时响应。

保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。1月24日，平安产险向全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保障额度50万元。新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动国人心。线上借助平安E企宝微信小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定损。标签：平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。

面对疫情考验，平安产险福建分公司第一时间启动防控措施，积极调配整合各项资源，全力以赴开展疫情防治攻坚战。线下安排专人专属团队为客户排忧解难，远程视频指导，并开通绿色理赔通道。

为有效阻断病毒传播渠道，平安产险更积极发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主APP、平安好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。此外，为鼓励用户响应国家号召，不开车不出行，平安好车主APP还根据用户的车辆停驶时间，赠送停驶有礼专项礼包。

以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。三服务即开通7*24小时95511应急联络热线，开通线上理赔绿色通道，赔款预赔、快速到账。

五取消，即取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。据悉，为应对新冠疫情，1月20日，平安产险已第一时间成立专项工作小组，实时关注疫情发展，并推出五取消、三服务人文关怀举措举措。1月30日起还新增免费领防疫物资活动（有效期：1月30日至2月10日），截至1月31日福建省内（不含厦门）已累计发放N95口罩5000余个。

更多增值服务通知，将持续通过平安好车主APP消息及短信的形式告知客户。不出门也能享服务非常之疫，非常之时，平安产险福建分公司将密切关注疫情进展，全力以赴，履行保险人的使命与天职，并将与各界一起，携手并肩，共克时艰，打赢新型冠状病毒肺炎攻坚战。

另据了解，防疫期间，平安产险各门店类服务同步延期，道路救援及代驾服务正常开展（部分县域除外）。目前，平安好车主APP首页已上线抗击疫情，保险服务专区，提供疫情实时动态、在线问诊、同程查询服务，让客户不出门也能随时买保险、办理赔，查违章、办年检。

若医护和疾控人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。同时，启动特案预赔机制，保证赔款高效到位。

致平安产险客户的一封信同时，平安产险还积极通过平安好车主APP，推出系列增值关爱服务。同时，平安产险建立了7*24小时专人理赔服务，时刻关注客户服务需求，推行疫情相关意外险、健康险案件减免手续单证、简化理赔流程，优先核赔支付赔款若医护和疾控人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。平安产险福建分公司迅速响应部署，第一时间成立专项应急工作小组，及时与福建省卫健委做好属地对接，确保及时响应。

同时，平安产险建立了7*24小时专人理赔服务，时刻关注客户服务需求，推行疫情相关意外险、健康险案件减免手续单证、简化理赔流程，优先核赔支付赔款。1月24日，平安产险向全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保障额度50万元。

此外，为鼓励用户响应国家号召，不开车不出行，平安好车主APP还根据用户的车辆停驶时间，赠送停驶有礼专项礼包。致平安产险客户的一封信同时，平安产险还积极通过平安好车主APP，推出系列增值关爱服务。

另据了解，防疫期间，平安产险各门店类服务同步延期，道路救援及代驾服务正常开展（部分县域除外）。标签：平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。

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